berita terkiniEvent

KAI Raih 3 Penghargaan di Ajang CCSEA 2019

Motionupdate.com, JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali meraih penghargaan di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019. Tahun ini, sebanyak 3 penghargaan diraih KAI dalam ajang yang mengapresiasi kualitas pelayanan perusahaan tersebut.

Pertama, KAI mendapatkan predikat “Excellent” Service Performance pada kategori Call Center untuk CC121. Penghargaan tersebut diterima oleh Corporate Deputy Director of Passenger Transport Marketing and Sales KAI, Asdo Artriviyanto.

Kemudian predikat “Good” Service Performance pada kategori Public Service untuk Facebook KAI121 yang diterima oleh Vice President Customer Care KAI, Bambang Suliastowo. Terakhir KAI mendapatkan predikat “Good” Service Performance pada kategori Public Service untuk Twitter @KAI121 yang diterima oleh Dirut PT KCI, Wiwik Widayani mewakili KAI.

CCSEA merupakan penghargaan yang diinisiasi Carre Center for Customer Satisfaction Loyalty dan Majalah Service Excellence. Pada tahun 2019 ini, sudah menjadi yang ke-15 kalinya CCSEA diselenggarakan.

Penghargaan didasarkan pada hasil riset kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap 397 kinerja Contact Center yang ada di Indonesia selama 12 Bulan pada Tahun 2018 dengan  menggunakan tiga indikator penting yaitu Akses (Access), Sistem & Prosedur (System & Procedure), dan SDM (People).

Dari hasil riset dan penilaian selama periode tersebut diperoleh Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) dan dijadikan sebagai patokan dalam memberikan pelayanan contact center dan customer engagement yang berkualitas Selama 2018 yang meliputi callcenter, Facebook, Twiter dan email.

“Terima kasih atas apresiasi yang diberikan terhadap layanan kereta api melalui penghargaan-penghargaan yang kami terima pada hari ini. Penghargaan ini kami terima dengan sukacita sebagai bentuk pengakuan terhadap kerja keras dan komitmen kami untuk senantiasa dapat memberikan layanan terbaik kepada pengguna jasa kereta api, karena pengguna jasalah sebagai inspirasi kami untuk terus berinovasi,” ujarnya.

Tags

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close